Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@talaeden.com ou sur WhatsApp : nous répondons sous 24 h, du lundi au samedi.
Livraison
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison standard avec suivi est offerte en France et dans les pays européens indiqués dans notre politique de livraison.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 10 à 20 jours ouvrés : 1 à 3 jours pour préparer la commande, puis le transport. Nos articles sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires, situés principalement en Asie. C'est ce qui nous permet de vous proposer des prix bas et la livraison offerte.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent partir d'entrepôts différents et arriver séparément. Rien n'est perdu : chaque colis a son propre suivi.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Si rien n'est arrivé après 20 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons l'article ou nous vous remboursons.
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni (hors Union européenne), des droits de douane ou une TVA locale peuvent être demandés à la réception par le transporteur ; ils restent à la charge du destinataire.
Tailles
Comment choisir la bonne taille de bottes ou de manteau ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles en centimètres. Pour les bottes, mesurez la largeur de la patte avant, chien debout et en appui. Entre deux tailles, choisissez la plus grande. En cas de doute, envoyez-nous les mesures de votre animal : nous vous conseillons avant l'achat.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un article, sans justifier de motif. Contactez-nous d'abord pour recevoir la confirmation du retour. Les conditions complètes sont dans notre politique de remboursement.
Et si l'article est abîmé ou ne correspond pas ?
Envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la réception. Nous prenons en charge les frais de retour ou nous vous envoyons un article de remplacement.
Quand serai-je remboursé ?
Dans un délai maximum de 14 jours après réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Klarna.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par la plateforme sécurisée de Shopify, avec une connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.